Kasutajakogemus (UX)

Mis on kasutajakogemus (UX)

Kasutajakogemus ehk User Experience (UX) on termin, mis kirjeldab kasutaja koguelamust ja tundeid toote, teenuse või süsteemi kasutamisel. UX hõlmab kõiki aspekte kasutaja interaktsioonist ettevõtte, selle teenuste ja toodetega. See ei piirdu ainult digitaalsete toodete või veebilehtedega, vaid kehtib võrdselt ka füüsiliste toodete, teenuste ja igapäevaste kogemuste kohta. Tänapäeval on UX disain muutunud toote- ja teenusearenduse lahutamatuks osaks, sest ettevõtted mõistavad üha enam, et hea kasutajakogemus on kriitilise tähtsusega.

Hea kasutajakogemus tähendab, et toode või teenus on kasutajale:

  • Kasutatav (Usable) – lihtne õppida ja kasutada

  • Kasulik (Useful) – lahendab kasutaja probleemi või vajaduse

  • Leitav (Findable) – info ja funktsioonid on lihtsasti leitavad

  • Usaldusväärne (Credible) – äratab kasutajas usaldust

  • Ligipääsetav (Accessible) – kättesaadav

  • Soovitav (Desirable) – esteetiliselt meeldiv ja köitev

Peter Morville'i UX kärg

Peter Morville'i UX kärg, mis kujutab seitset hea kasutajakogemuse omadust (allikas: Ramotion)

UX ja UI erinevus

Kuigi termineid UX (User Experience) ja UI (User Interface) kasutatakse sageli koos või isegi vaheldumisi, on tegemist erinevate, kuid omavahel seotud valdkondadega.

User Interface (UI) ehk kasutajaliides keskendub toote visuaalsele kujundusele ja interaktiivsete elementide esteetikale. UI disainer tegeleb värvide, nuppude, ikoonide ja muude visuaalsete komponentide loomisega. UI on see, mida kasutaja näeb ja millega ta füüsiliselt suhtleb.

User Experience (UX) on aga palju laiem mõiste, mis hõlmab kogu kasutaja teekonda ja kogemust toote või teenusega. UX disainer tegeleb kasutaja vajaduste uurimise, infoarhitektuuri loomise, kasutajavoo kavandamise ja selle tagamisega, et toode lahendaks kasutaja probleeme tõhusalt.

Lihtsustatult võib öelda, et UI on see, kuidas toode välja näeb, UX aga see, kuidas toode töötab ja millised tunded see kasutajas tekitab. Hea toode vajab mõlemat – atraktiivset visuaalset kujundust (UI) ja sujuvat, läbimõeldud kasutajakogemust (UX).

UX disaini protsess

UX disaini protsess on kasutajakeskne, koosnedes mitmest etapist, mis aitavad tagada lõpptoote vastavuse kasutajate vajadustele ja ootustele.

Kasutajauuringud

Kasutajauuringud (user research) moodustavad UX disaini protsessi aluse. Ilma põhjaliku arusaamata kasutajatest, nende vajadustest, eesmärkidest ja valupunktidest on võimatu luua tõeliselt kasutajakeskset lahendust.

Kasutajauuringute peamised meetodid hõlmavad:

  1. Intervjuud – üks-ühele vestlused kasutajatega, mis võimaldavad uurida nende vajadusi, motivatsioone ja käitumist. Intervjuud pakuvad kvalitatiivset teavet ja aitavad mõista kasutajate mõttemaailma.

  2. Küsitlused – võimaldavad koguda andmestikku suuremalt kasutajate grupilt. Küsitlused aitavad valideerida hüpoteese ja mõista mustreid kasutajate käitumises.

  3. Kasutajavaatlused – meetod, kus uurija jälgib kasutajaid nende loomulikus keskkonnas või kontrollitud tingimustes. See aitab avastada käitumismustreid, mida kasutajad ei pruugi ise verbaliseerida.

  4. Persoonade loomine – uuringute põhjal luuakse fiktsionaalsed tegelaskujud, kes esindavad erinevaid kasutajatüüpe. Persoonad aitavad meeskonnal hoida fookust kasutajatel kogu disainiprotsessi vältel.

Kasutatud allikad